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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA DE CRÉDITO PARA PAGAR ONLINE?

Sí. Todas las transacciones realizadas en www.mdemagnolia.es son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor  basado en la tecnología de seguridad estándar. Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de el banco operador. Al momento de la transmisión de datos usamos una tecnología de encriptación que permite que se transmitan de forma segura toda la información solicitada para la transacción comercial. M de Magnolia envía directamente a los bancos los datos personales, sin poder acceder a ellos.

¿ME COBRARÁN RECARGO POR PAGAR CON TARJETA?

No. Lo que pagarás es el importe total que verás en la pantalla de tu ordenador o dispositivo electrónico. No existe ningún recargo.

¿ME COBRARÁN ALGUNA TARIFA ADICIONAL POR PAGAR CON PAYPAL?

No. M de Magnolia corre con los gastos originados por el uso de esta modalidad de pago.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Si has completado correctamente tu pedido recibirás: un email de confirmación de Paypal que incluirá el código de la transacción y un email de M de Magnolia confirmando tu pedido. Si no lo recibieses revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente adjuntando tu nombre completo y número de pedido: bienvenido@mdemagnolia.com

¿QUIÉN ENTREGA TU PEDIDO?

El mensajero de ASM será quien te entregue tu pedido en mano. En caso de estar ausente, te dejará un aviso para que te desplaces a la delegación de destino más cercana para que puedas recogerlo. Al hacer la compra debes informar correctamente tu dirección (domicilio o trabajo), no se admiten apartados de correos.

¿QUÉ OCURRE SI EL PAQUETE ES DEVUELTO POR ASM?

M de Magnolia asume el gasto del envío siempre y cuando el cliente esté en el domicilio en los dos intentos de entrega. Si una vez que ASM asiste dos veces al domicilio y no encuentra un destinatario, éste tendrá que acordar una tercera entrega en la dirección estipulada con la compañía de mensajería y asumir el coste o bien recogerlo en la oficina más cercana.

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Sí por supuesto, se admiten devoluciones de artículos defectuosos o que presenten alguna tara. En este caso, deberás contactar en las siguientes 24h a la recepción del pedido con nosotros en devoluciones@mdemagnolia.com, indicando el defecto o tara del producto, junto con tus datos personales y número de pedido y las imágenes que atestigüen dicha tara. M de Magnolia se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo estipulado de 24h.

¿QUIÉN CORRE CON LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO?

M de Magnolia se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto/s y la posterior entrega del nuevo producto/s, siempre que una vez examinados los mismos se confirme la existencia de defectos o taras en los mismos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock. En caso que ese producto esté agotado M de Magnolia te enviará un vale de compra por valor del producto defectuoso y reintegrará el importe del envío en el caso que lo hubieses abonado. En el caso de las compras superiores a 35€ (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) no ha lugar este reintegro ya que M de Magnolia se hizo cargo del envío.

¿PUEDO DEVOLVER PENDIENTES, SOMBREROS O ACCESORIOS DE PELO?

No se admiten devoluciones de pendientes, ni accesorios para el pelo, ni sombreros, por razones de higiene.

¿SI CAMBIO DE OPINIÓN, CAMBIO DE TALLA O HE REALIZADO MI PEDIDO ERRÓNEAMENTE, PUEDO DEVOLVERLO?

No se admiten cambios ni devoluciones por causas no imputables a M de Magnolia: cambios de talla (para ello M de Magnolia da toda la información e instrucciones de medidas al cliente, ver apartado recomendaciones, usos, e instrucciones de medidas), error del cliente al realizar el pedido o cambio de opinión del cliente en la percepción de los productos.

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