Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

Los envíos se realizan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede verse ampliado en periodos de rebajas o promociones, como Black Friday, Navidad o Cyber Monday. Te recomendamos realizar tu pedido con antelación si necesitas recibirlo para una fecha concreta.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas seguir su estado en la web de Correos Express. El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables.

Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores, el coste del envío es de 5€.

Trabajamos con Correos Express para garantizar un servicio rápido y seguro. Esta empresa de transporte ofrece una amplia cobertura en España y Portugal, con entregas en 24-48 horas laborables.

Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas seguir su estado en la web de Correos Express. En su web podrás ver la ubicación actual de tu paquete, la fecha estimada de entrega y otra información relevante.

Pagos

Puedes pagar tu pedido de forma segura mediante PayPal, Stripe o tarjeta de crédito/débito. Todas las plataformas de pago que utilizamos son seguras y confiables, y protegen tus datos personales y financieros.

  • PayPal: Es un método de pago online seguro y rápido que te permite pagar con tu tarjeta de crédito o débito sin necesidad de compartir tus datos financieros con el vendedor.
  • Stripe: Es una plataforma de pago online que te permite pagar con tarjeta de crédito o débito de forma segura y rápida.
  • Tarjeta de crédito/débito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express.

Sí, utilizamos los métodos de pago más seguros del mercado para garantizar la seguridad de tus datos. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras que utilizan encriptación de datos y protección contra fraudes.

Además, nuestra tienda online cuenta con el certificado SSL, que garantiza la seguridad de la transmisión de datos entre tu navegador y nuestro servidor.

Devoluciones y cambios

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de bisutería. Esta medida se toma para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.

Excepciones:

  • Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, podrás realizar un cambio por el producto correcto.
  • Si el producto recibido está dañado, podrás solicitar un reembolso o un cambio por un nuevo producto.

Si tu pedido llega dañado, es importante que lo documentes antes de abrirlo. Para ello, te recomendamos que sigas estos pasos:

  1. Haz fotos del embalaje exterior, mostrando los daños que presenta.
  2. Haz fotos del contenido del paquete, incluyendo las piezas dañadas.
  3. Ponte en contacto con nosotros en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviándonos las fotos que has realizado a través del formulario de contacto o al correo electrónico bienvenido@mdemagnolia.com.

En cuanto recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia de la forma más rápida y eficaz posible. En caso de que el producto esté dañado, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional o te reembolsaremos el importe de tu compra, según prefieras.

Otros

No, por el momento solo es posible realizar pedidos a través de nuestra web. Estamos trabajando para ofrecer la posibilidad de realizar pedidos por teléfono en un futuro próximo.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en esta sección, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este email: bienvenido@mdemagnolia.com